Reclamo contra corredores, liquidadores o compañías de seguros

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¿Qué es?

Trámite que permite a una persona natural o jurídica presentar un reclamo ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) contra un corredor de seguros, un liquidador de siniestros o una compañía de seguros, por problemas relacionados con un producto o servicio contratado.

Requisitos

• Nombre de la entidad contra la que reclamas.
• Descripción del producto o servicio involucrado.
• Descripción del problema.
• Petición específica que solicitas.
• Documentos que respalden tu reclamo (cartas, correos electrónicos, etc.).
• Si actúas en representación de otra persona: poder notarial (persona natural) o escritura (persona jurídica), y certificados de heredero o posesión efectiva si corresponde.
• Formatos de archivo aceptados: PDF, DOC, XLS, PPT, GIF, JPG, PNG, DOCX, XLSX (máximo 8 MB por archivo).

Cómo se hace

1. Reúne la documentación que respalda tu reclamo y, si corresponde, la que acredita tu representación.
2. Ingresa al sitio web de la CMF con tu ClaveÚnica y selecciona "Reclamos contra Entidades de Seguros".
3. Completa el formulario y adjunta la documentación digitalizada.
4. Alternativamente, envía tu reclamo por correo postal a la oficina de partes de la CMF, o preséntalo presencialmente (o en una oficina de SERNAC si vives en regiones).
5. Espera la respuesta de la CMF; el plazo depende de la evaluación de admisibilidad y de las gestiones necesarias para recopilar la información.

Costos y plazos

Costo: no especificado por la fuente oficial.

Plazos: variable, según la evaluación de admisibilidad del reclamo y las gestiones necesarias para recopilar la información.