Reclamo contra entidades supervisadas por la Comisión para el Mercado Financiero (excepto entidades de valores y seguros)

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¿Qué es?

Trámite que permite presentar un reclamo ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) contra organismos que supervisa y que no son entidades de valores, seguros, bancos ni instituciones financieras, como por ejemplo la Comisión Calificadora de Competencias Mineras, el Cuerpo de Bomberos, empresas públicas, sociedades administradoras de recursos de terceros o abogados calificadores.

Requisitos

• Nombre y razón social de la entidad reclamada.
• Descripción del producto o servicio involucrado.
• Descripción del problema.
• Especificación de lo que solicitas.
• Documentos que respalden tu reclamo (cartas, correos electrónicos, etc.).
• Autorización para que la CMF solicite antecedentes adicionales si es necesario.
• Formatos de archivo aceptados: PDF, DOC, XLS, PPT, GIF, JPG, PNG, DOCX, XLSX (máximo 8 MB por archivo).

Cómo se hace

1. Reúne la documentación que respalda tu reclamo.
2. Ingresa al sitio web de la CMF con tu ClaveÚnica y selecciona la categoría de reclamo correspondiente.
3. Completa el formulario con los antecedentes, adjunta la documentación y firma la autorización para que la CMF solicite información adicional si corresponde.
4. Alternativamente, presenta tu reclamo en la oficina de la CMF o en una oficina de SERNAC si vives en regiones.
5. Espera la respuesta de la CMF; el plazo depende de la evaluación de admisibilidad y de las gestiones necesarias para resolver el reclamo.

Costos y plazos

Costo: no especificado por la fuente oficial.

Plazos: variable, según la evaluación de admisibilidad del reclamo y las gestiones necesarias para resolverlo.