Reclamo contra entidades de valores

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¿Qué es?

Trámite que permite a una persona natural o inversionista presentar un reclamo ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) contra emisores, administradoras de fondos, corredores o agentes de valores, por asuntos dentro de la competencia de la CMF.

Requisitos

• Nombre, correo electrónico o domicilio de la entidad reclamada.
• Descripción del producto o servicio involucrado y del problema.
• Especificación de lo que solicitas.
• Documentos que respalden tu reclamo (cartas, correos electrónicos, etc.).
• Si actúas en representación de otra persona: poder notarial, escritura, certificados de herencia o documentos constitutivos según corresponda.
• Formatos de archivo aceptados: PDF, DOC, XLS, PPT, GIF, JPG, PNG, DOCX, XLSX (máximo 8 MB por archivo).

Cómo se hace

1. Reúne la documentación que respalda tu reclamo y, si corresponde, la que acredita tu representación.
2. Ingresa al sitio web de la CMF con tu ClaveÚnica y selecciona "Reclamos contra entidades de valores".
3. Completa el formulario y adjunta la documentación digitalizada.
4. Alternativamente, envía tu reclamo por correo postal a la oficina de partes de la CMF, o preséntalo presencialmente (o en una oficina de SERNAC si vives en regiones).
5. Espera la respuesta de la CMF; el plazo depende de la evaluación de admisibilidad y de las gestiones necesarias para resolver el reclamo.

Costos y plazos

Costo: no especificado por la fuente oficial.

Plazos: variable, según la evaluación de admisibilidad del reclamo y las gestiones necesarias para resolverlo.