Consultas, reclamos, felicitaciones o sugerencias al SII

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¿Qué es?

Es un trámite que permite a personas naturales y jurídicas contactar al Servicio de Impuestos Internos (SII) para realizar consultas, presentar reclamos, felicitaciones o sugerencias, y hacer seguimiento a las solicitudes ya ingresadas. Este canal se conoce internamente como "Contacto Web": una aplicación web del SII que permite presentar consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones al Servicio.

Requisitos

• Ser persona natural o jurídica (contribuyente o no contribuyente).
• Contar con RUT.
• Tener Clave Tributaria del SII o ClaveÚnica para autenticarte en el sistema. Una vez presentado el Contacto, será respondido por funcionarios del SII.
• Si no cuentas con Clave Tributaria, puedes crear una cuenta nueva al momento de ingresar.

Cómo se hace

1. Accede al sitio web del SII para ingresar tu consulta, reclamo, felicitación, sugerencia, o hacer seguimiento a una solicitud ya ingresada.
2. Ingresa tu RUT y Clave Tributaria, o accede con ClaveÚnica (si no estás registrado, crea una cuenta).
3. Selecciona el tipo de requerimiento: Consulta, Reclamo, Felicitación, Sugerencia o Seguimiento.
4. Completa el formulario con la descripción de tu requerimiento y envíalo.
5. Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Este trámite es 100% en línea, con dos formas de autenticación posibles (Clave Tributaria o ClaveÚnica); ambas llevan al mismo procedimiento y plazo de respuesta, por lo que no existen alternativas presenciales o vías distintas que comparar.

Costos y plazos

Costo: gratuito, sin costo asociado.

Plazos: respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles desde el ingreso del Contacto Web, según lo confirma el propio SII. Horario de atención para soporte adicional: lunes a jueves de 8:00 a 20:00 hrs., viernes de 8:00 a 18:00 hrs. El marco legal que ampara este trámite es la Ley N° 19.880, que establece las bases de los procedimientos administrativos de los órganos del Estado.