Reclamos contra una entidad regulada u organismo de enlace

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¿Qué es?

Es el trámite que permite presentar un reclamo contra las instituciones fiscalizadas por la Superintendencia de Pensiones, como AFP, Instituto de Previsión Social (IPS), Administradora de Fondos de Cesantía (AFC), asesores y asesoras previsionales, asesores financieros previsionales, comisiones médicas, Comisión Ergonómica Nacional, Registro de Directoras y Directores, u organismos de enlace por Convenio Internacional de Seguridad Social.

Requisitos

• Antecedentes que respalden tu reclamo (recomendado, no siempre obligatorio).
• Si lo presentas por correo postal: nombre completo, dirección, firma, fotocopia de cédula de identidad por ambos lados y los antecedentes del caso.
• Si adjuntas un documento en el formulario en línea: debe estar en formato PDF o Word, máximo 3 páginas y 2 MB de peso.

Cómo se hace

1. Ingresa al formulario en línea en Mi Portal SP.
2. Completa tus datos de contacto y describe el motivo del reclamo, indicando contra qué entidad regulada es.
3. Adjunta documentación de respaldo si corresponde (PDF o Word, máx. 3 páginas, 2 MB).
4. Envía el formulario.
5. Recibirás un código de identificación por correo electrónico para hacer seguimiento a tu reclamo.

También puedes presentarlo:

• En oficina: llevando tus antecedentes a una sucursal de la Superintendencia de Pensiones.
• Por teléfono: llamando al 600 006 1013 (desde Chile) o +56 2 2707 4260 (desde el extranjero).
• Por correo postal: a Av. Libertador Bernardo O'Higgins 1449, Santiago, adjuntando nombre, dirección, firma y fotocopia de cédula de identidad.

Costos y plazos

Costo: gratuito.

Plazos: el plazo de respuesta depende de la complejidad del caso y de los antecedentes disponibles; no se especifica un plazo fijo.