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¿Qué es?
Trámite que permite a cualquier persona presentar consultas, reclamos, felicitaciones o sugerencias al Ministerio de Vivienda y Urbanismo (MINVU), al SERVIU, al Programa de Mejoramiento de Servicios (PMS) o a la Subsecretaría, a través de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS).
Requisitos
- Datos personales del solicitante (nombre, RUT, correo electrónico, teléfono).
- Descripción de la consulta, reclamo, felicitación o sugerencia.
Cómo se hace
- Ingresa al Portal Ciudadano del MINVU.
- Completa el formulario con los datos personales y el detalle de la consulta, reclamo o sugerencia.
- Haz clic en "Enviar".
- Haz seguimiento del estado de la solicitud en la sección correspondiente del portal.
- Alternativa: presenta la solicitud presencialmente en una oficina del SERVIU o del MINVU.
🔗Trámite en línea — Consultas, reclamos y sugerencias al MINVU (OIRS)
Acceso conNo requiere ClaveÚnica para ingresar la consulta.
Cómo entrarIngresa al Portal Ciudadano del MINVU (atencionciudadana.minvu.gob.cl) y completa el formulario de consulta, reclamo o sugerencia.
NotaEl seguimiento de las consultas ingresadas está disponible en atencionciudadana.minvu.gob.cl/seguimiento-de-consultas/.
Costos y plazos
Costo: gratuito.
Plazos: la respuesta se entrega en un plazo de 20 días hábiles, que puede prorrogarse según la complejidad de la solicitud. El trámite se puede realizar durante todo el año.